Nastavenie modulu Reklamácie / Servis

Pre správne fungovanie modulu Reklamácie/Servis je nutné vykonať jeho nastavenie. Vo funkcii Nastavenie servisu nastavujeme Predvoľby modulu servis a Nastavenie fáz servisu.

Pomocou poľa Implicitná predvoľba určíme, ktorá sada nastavení z nadefinovaných predvolieb sa bude používať v prípade, že v príslušnej Knihe servisu nebude vyplnené pole Implicitná predvoľba.

pic_10090

Obr.: Nastavenie modulu Reklamácie/Servis

Predvoľby servisu

Môžeme vytvoriť jednu spoločnú predvoľbu pre ľubovoľný počet Kníh servisu alebo každá kniha môže mať predvoľbu svoju vlastnú. To umožňuje, aby každé servisné stredisko malo svoj servis (svoju evidenciu). V predvoľbe potom nastavíme základné prostredie pre vytváranie servisných dokladov.

pic_10091

Obr.: Predvoľby servisu - Základné predvoľby

Základné údaje:

Skratka	Skratka predvoľby servisu.
Firma	Firma, pre ktorú predvoľba platí.
Popis	Popis predvoľby servisu.

Základné predvoľby

Zobrazovať v náhľadoch pri položkách skratku tovaru

Voľba určuje, či sa bude v náhľadoch zobrazovať okrem názvu tovaru aj skratka.

Základné implicitné predvoľby:

Implicitný zákazník	Zákazník, ktorý sa automaticky nastaví do servisnej zákazky, pokiaľ nebude vybraný iný zákazník.
Zástupný tovar	Zástupná karta tovaru pre skladové pohyby cudzieho tovaru v servise.
Implicitná servisná karta	Karta tovaru s variantmi technologického postupu pre opravy servisovaného tovaru. Použije sa v prípade, že servisovaná karta tovaru nemá definovanú svoju vlastnú servisnú kartu (na záložke Výroba v poli Servisná karta).
Implicitné zaradenie pre servis	Zaradenie s parametrami, ktoré budú na podzáložke Parametre na servisnom liste.
Implicitný spôsob riešenia	Prvá fáza riešenia servisného listu.
Implicitná dĺžka záruky (mesiace)	Záruka servisovaného tovaru je počítaná podľa zadanej hodnoty na položke predaja. Pokiaľ dĺžka záruky nie je uvedená na položke predajného dokladu, je počítaná z implicitnej dĺžky záruky v nastavení servisu.
Implicitné stredisko	Stredisko, ktoré sa predvyplní do novej servisnej zákazky.
Implicitný kód zákazky	Kód zákazky, ktorý sa predvyplní do novej servisnej zákazky.
Implicitný spôsob dopravy	Spôsob dopravy, ktorý sa predvyplní do novej servisnej zákazky.
Implicitná forma objednávky	Forma objednávky, ktorá sa predvyplní do novej servisnej zákazky.
Implicitný spôsob platby	Spôsob platby, ktorý sa predvyplní do novej servisnej zákazky.
Implicitný spôsob odberu	Spôsob dopravy, ktorý sa predvyplní do novej servisnej zákazky.

Knihy a sklady:

Kniha predaja	Kniha predaja, v ktorej budeme tvoriť doklady predaja, teda najmä výdajku (pre príjem a výdaj servisného tovaru na sklade) a faktúru (pre fakturáciu ceny servisu).
Kniha skladov	Kniha pre vytváranie prevodiek.
Kniha výroby	Kniha pre vytváranie sprievodiek.
Kniha nákupu	Kniha nákupu, v ktorej budeme tvoriť doklady dodávateľskej reklamácie.
Sklad pre príjem vlastného tovaru	Servisný sklad pre príjem vlastného tovaru (napr. pri oprave prenajímaného stroja).
Sklad pre príjem cudzieho tovaru	Servisný sklad pre príjem cudzieho tovaru. Pozn.: Sklady sa odporúča oddeliť najmä z dôvodu ocenenia tovaru na sklade.

Servis

Záručný servis / Pozáručný servis:

Prednastavená dĺžka vybavenia (dni)

Stanovená lehota pre vybavenie servisného prípadu. V závislosti na zadanom počte dní systém vypočíta na základe dátumu vystavenia servisnej zákazky / servisného listu a typu servisu (záručný / pozáručný) dátum predpokladaného vybavenia a dosadí ho do poľa Predpokladaný dátum vybavenia v servisnej zákazke / servisnom liste.

Lehota pre vybavenie (dni)

Upozornenie (dni pred koncom lehoty)

Obvyklá doba pre vybavenie servisného prípadu a nastavenie upozornení na blížiaci sa koniec lehoty. Na základe týchto dvoch hodnôt sa u servisných listov zobrazujú nasledujúce indikácie.

pic_10136

Pre upozornenie zohľadňovať aj dátum požadovaný

Voľbou bude pri upozornení zohľadnený dátum Požadovaný dátum vybavenia.

Zálohové platby

Kniha záloh	Kniha, v ktorej sa budú tvoriť zálohy.
Implicitná mena záloh	Mena zálohy.
Spôsob platby záloh	Spôsob úhrady záloh tvorených zjednodušeným formulárom.
Implicitná sadzba DPH zálohy	Sadzba dane zálohy.
Jednoduchý formulár pre zálohy	Zobrazí zjednodušený formulár pre zálohy. Vytvorením prijatej zálohy cez tento formulár dôjde automaticky aj k jej zaplateniu.
Pokladnica pre platby záloh	Výber pokladne, ktorou bude platba zálohy prevedená.

Predvoľby servisných fáz

Zámena a výmena:

Tovar prijatý do servisu previesť na sklad	V prípade spôsobu riešenia výmenou/zámenou prijatého tovaru previesť na tento požadovaný sklad.
Umožniť vydať iné množstvo tovaru	Vo fáze výmena alebo zámena sa nekontroluje množstvo tovaru pri výdaji zo skladu.
Umožniť spustenie fázy aj pokiaľ nie je tovar prijatý na sklad	Vo fáze výmena alebo zámena umožní spustiť tieto fázy aj keď nebol tovar prijatý na sklad.

Zľava a vrátenie peňazí:

Konfigurácia dobropisov	Odkaz na konfiguráciu pre tvorbu dobropisov predaja. Podľa nastavení tejto konfigurácie sa budú tvoriť dobropisy pri zľave a vrátení peňazí.
Pri vytváraní dobropisov zobraziť formulár	Voľba, či sa bude zobrazovať štandardný formulár funkcie na tvorbu dobropisov, alebo či vytvorenie dokladov podľa zvolenej konfigurácie prebehne na pozadí.

Predaj tovaru / služieb:

Pri netovarových položkách nenastavovať výdajku	Pre netovarové položky sa nebude vytvárať výdajka.
Nepotvrdzovať výdajku	Pri potvrdení fázy tovaru/služieb sa nepotvrdí výdajka.

Výdaj zo skladu:

Tovar k výdaju previesť na sklad	Preddefinovanie skladu, na ktorý sa bude naskladňovať tovar. Týka sa fázy výmena, zámena a výdaj.
Umožniť vydať iné množstvo tovaru	Pri výdaji zo skladu sa nekontroluje množstvo tovaru.
Automaticky vyplniť tovar pre výdaj	Pri výdaji automaticky doplní tovar prijatý v rámci servisného listu.

Nastavenie fáz

Nastavením fáz definujeme spôsoby riešenia a stav servisného prípadu. Spôsob riešenia a Stav servisného listu sú užívateľom definované číselníky. Môžeme si tak nastaviť vlastné spôsoby riešenia a stavy, v ktorých sa budú nachádzať doklady.

pic_10101

Obr.: Formulár Nastavenie servisu - Nastavenie fáz

Na fáze je možné určiť, či sa bude dať odpotvrdiť.

Fázy servisných listov sú definované programom a nemôžeme ich meniť ani pridávať.