Servisné zákazky

Servisná zákazka je v module Reklamácie/Servis základným dokladom. Kniha servisných zákaziek sleduje evidenciu zadaných opráv a reklamácií, pričom jedna zákazka môže sledovať viacero servisných prípadov od rovnakého zákazníka. Zo servisnej zákazky sa tvoria podriadené doklady Servisné listy, ktoré možno prehliadať na záložke Servisné listy. Servisné listy nemožno zadávať ako voľné doklady.

pic_10105

Obr.: Kniha Servisné zákazky

V implicitnom nastavení stĺpcov je okrem čísla dokladu, zákazníka a popisu uvedený Dátum vystavenia dokladu, Požadovaný dátum, Predp. dátum vybavenia a Stav dokladu.

Popis stĺpcov:

Dátum vystavenia	Dátum vystavenia dokladu.
Požadovaný dátum	Dátum, do ktorého požaduje zákazník vybaviť servis.
Predp. dátum vybavenia	Dátum sa vypočíta v závislosti na prednastavenej dĺžke vybavenia v predvoľbách servisu (pre záručný / pozáručný servis). Odvíja sa od dátumu vystavenia.
Dátum vybavenia	Dátum sa dosadí vo chvíli ukončenia servisného prípadu.
Stav	Stav servisnej zákazky. Na rozdiel od servisného listu sa stav na servisnej zákazke programovo automaticky nenastavuje.

Pre jednoduchú orientáciu stavu dokladu sú použité ikony. Tieto ukazovatele informujú o tom, či je prípad ukončený, zamietnutý alebo čiastočne ukončený či zamietnutý.

pic_10106

Obr.: Možné stavy servisnej zákazky.

Základné údaje (1. strana)

Na záložke Základné údaje sú uvedené základné údaje, ktoré tvoria tzv. hlavičku dokladu.

pic_10107

Obr.: Kniha Servisné zákazky - Základné údaje

Popis polí:

Servisná zákazka	Číslo a obdobie servisnej zákazky.
Zákazka	Číslo a obdobie realizačnej zákazky, ktorá vznikne na základe riešenia servisného listu pomocou fáz. Na túto zákazku sú vložené karty tovaru a k nim vytvárané doklady (faktúra, výdajka, sprievodka) tak ako vznikajú v jednotlivých fázach servisného listu.
Zákazník	Zákazník servisnej zákazky.
IČO, DIČ	Identifikačné údaje zákazníka (IČO, DIČ, daňové číslo). Pokiaľ vzniká servisná zákazka zo štandardnej zákazky a sú tam vyplnené tieto polia, servisná zákazka hodnoty týchto polí prevezme.
Stav	Užívateľom definovaný stav servisnej zákazky.
Popis	Užívateľský popis servisnej zákazky.
Adresy	Adresy zákazníka.
Kontaktná osoba	Kontaktná osoba, s ktorou bolo komunikované v rámci servisu.
Typ servisu	Typ servisu (záručný/pozáručný).
Servisované zariadenia
Servisný úkon
Servisný pracovník	Pracovník, ktorý opravu (výmenu, a pod.) vykoná.
Dátum vystavenia	Dátum vystavenia servisnej zákazky.
Predp. dátum vybavenia	Dátum, do ktorého požaduje zákazník vybaviť servis.
Predp. dátum vybavenia	Dátum sa vypočíta v závislosti na prednastavenej dĺžke vybavenia v predvoľbách servisu (pre záručný / pozáručný servis). Odvíja sa od dátumu vystavenia.
Predpokladaná cena	Predpokladaná cena nákladov na opravy.
Stredisko	Stredisko, ktoré vystavuje zákazku.
Kód zákazky	Kód zákazky.
Prostriedok	Odkaz do knihy Prostriedok. Zo Servisnej zákazky sa kopíruje do Servisných listov a následne do Zákazky a jej položiek.
Kód 1, Kód 2, Referent	Polia umožňujú užívateľské rozlíšenie, príp. väzbu do knihy Referenti. Bližší popis v kapitole Základné číselníky - Kód 1, Kód 2, Referent.

Panel náhľadu - Zálohy k zákazke:

Nová záloha

Tlačidlo pre vytvorenie novej prijatej zálohy s predvyplnenými údajmi zo zákazky.

Funkcia je dostupná taktiež v ribbone na záložke Funkcie.

Nová záloha k zákazke

Tlačidlo, pomocou ktorého sa zobrazia zálohy k zákazke.

Funkcia je dostupná taktiež v ribbone na záložke Funkcie.

Celková čiastka záloh

Čiastka vytvorených záloh na servisnú zákazku.

Servisné listy

Na záložke Servisné listy sú zaradené servisné listy, ktoré rieši daný servisný prípad. Nový servisný list vkladáme v Zmene klávesom Insert.

pic_10142

Obr.: Servisné zákazky - záložka Servisné listy

O priebehu servisného prípadu sme informovaní v náhľade. Jedná sa o náhľad na jednotlivé fázy aktuálne označeného servisného listu.

Popis vybraných stĺpcov zo zoznamu servisných listov:

Dátum vybavenia	Dátum sa dosadí vo chvíli ukončenia servisného prípadu.
S	Identifikácia stavu prípadu.
T	Identifikácia stavu s ohľadom na lehotu vybavenia.
Z	Indikácia, či prebehla fáza prijatia tovaru na sklad, či vydanie tovaru zo skladu.
Stav	Stav servisného listu (Čaká na podriadené servisné listy, Posúdenie, Dodávateľská reklamácia, Ukončené, V oprave, V riešení, Zamietnuté).

Servisné listy sa ďalej zobrazujú na karte Dodávatelia/Odberatelia na záložke Doklady (po výbere typu dokladu Servisné listy).

Položky zákazky

Položky zákazky predstavujú položkový pohľad na zákazku predaja, ktorá bola vytvorená k servisnej zákazke. Strana slúži k prehliadaniu stavu vybavenia položiek zákazky a taktiež k vytváraniu podriadených dokladov.

pic_10144

Obr.: Servisné zákazky - záložka Položky zákazky

Funkcie nad položkami Servisné zákazky

Popis funkcií:

F5	Hromadné vytváranie/rušenie podriadených dokladov. Podriadené doklady je možné vytvárať iba pre ohviezdičkované položky. Vo formulári pre vytváranie dokladov je možné súčasne vytvárať doklady a iné rušiť. Ak aktivujeme ďalej voľbu Vytvoriť kontajner dokladov, potom sa práve vytvorené doklady naplnia do kontajnera vo všetkých knihách.
Shift+F5	Vyvolá formulár Pokrytie.
Ctrl+F4	Vyvolá knihu šarží a nastaví pravítko na príslušnú šaržu z položky.
Ctrl+F5	Vyvolá knihu kódov zákaziek a nastaví pravítko na príslušný kód z položky.
Ctrl+z, Ctrl+u, Ctrl+f, Ctrl+d, Ctrl+o, Ctrl+r	Preskok do dokladov položky (zákazky, výdajky, faktúry, dodacieho listu, objednávky prijatej, rezervačného listu).
Ctrl+Enter	Preskok do knihy Tovar na príslušnú kartu tovaru.

Doklady

Na záložke Doklady je uvedený prehľad všetkých dokladov, ktoré sú so servisnou zákazkou previazané. V ľavej časti formulára je zobrazený strom servisnej zákazky a jej servisné listy. V pravej časti sú zviazané doklady. Zobraziť jednotlivé doklady je možné klávesom Enter.

pic_10145

Obr.: Servisné zákazky - záložka Doklady

Dokumenty (9. strana)

Na záložke Prílohy je možné pripájať dokumenty a odkazy na doklady vzniknuté v iných moduloch IS K2. Bližší popis práce s dokumentami a dokladmi je uvedený v kapitole Základné číselníky a podporné moduly - Prílohy - Prepojenie a odkazy.