Nastavenie modulu Reklamácie / Servis

Pre správne fungovanie modulu Reklamácie/Servis je nutné vykonať jeho nastavenie. Nastavujeme údaje do Predvoľby modulu servis a Nastavenie fáz servisu.

pic_2573

Obr.: Nastavenie modulu Reklamácie/Servis

Predvoľby servisu

Môžeme vytvoriť jednu spoločnú predvoľbu pre ľubovoľný počet kníh alebo každá kniha môže mať svoju vlastnú predvoľbu. To umožňuje, aby každé servisné stredisko malo svoj servis (svoju evidenciu). V predvoľbe potom nastavíme základné prostredie pre vytváranie servisných dokladov. Údaje označené modro sú povinné.

pic_2626

Obr.: Predvoľba servisu

Popis polí:

Skratka	Skratka predvoľby servisu.
Popis	Popis predvoľby servisu.
Implicitný zákazník	Zákazník, ktorý sa automaticky nastaví do servisnej zákazky, pokiaľ nebude vybraný iný zákazník.
Zástupný tovar	Zástupná karta tovaru pre skladové pohyby cudzieho tovaru v servise.
Implicitná servisná karta	Karta tovaru pre zaradenie jednotlivých variantov technologického postupu opravy výrobku. Použije sa v prípade, že karta tovaru na strane 'S' nebude mať definovanú svoju vlastnú servisnú kartu.
Implicitné zaradenie pre servis	Zaradenie s parametrami, ktoré budú v záložke Parametre na servisnom liste v prípade, že karta tovaru na strane 'S' nebude mať definované svoje vlastné zaradenie pre servis.
Implicitný spôsob riešenia	Prvá fáza riešenia servisného listu.
Kniha predaja	Kniha predaja, v ktorej budeme tvoriť doklady predaja, teda najmä výdajku (pre príjem a výdaj servisného tovaru na sklade) a faktúru (pre fakturáciu ceny servisu).
Kniha skladov	Kniha pre vytváranie sprievodiek a prevodiek.
Kniha nákupu	Kniha nákupu, v ktorej budeme tvoriť doklady dodávateľskej reklamácie.
Sklad pre príjem vlastného tovaru	Servisný sklad pre príjem vlastného tovaru (napr. pri oprave prenajímaného stroja).
Sklad pre príjem cudzieho tovaru	Servisný sklad pre príjem cudzieho tovaru. Pozn.: Sklady sa odporúča oddeliť najmä z dôvodu ocenenia tovaru na sklade.
Implicitné stredisko	Stredisko, ktoré sa predvyplní do novej servisnej zákazky.
Implicitný kód zákazky	Kód zákazky, ktorý sa predvyplní do novej servisnej zákazky.
Implicitný druh dopravy	Druh dopravy, ktorý sa predvyplní do novej servisnej zákazky.
Implicitná forma objednávky	Forma objednávky, ktorá sa predvyplní do novej servisnej zákazky.
Implicitný spôsob platby	Spôsob platby, ktorý sa predvyplní do novej servisnej zákazky.
Implicitný spôsob odberu	Spôsob odberu, ktorý sa predvyplní do novej servisnej zákazky.
Zobrazovať v náhľadoch pri položkách skratku tovaru	Voľba určuje, či sa bude v náhľadoch zobrazovať okrem názvu tovaru aj skratka.
Implicitná dĺžka záruky (mesiace)	Záruka servisovaného tovaru je počítaná podľa zadanej hodnoty na položke predaja. Pokiaľ dĺžka záruky nie je uvedená na položke predajného dokladu, je počítaná z implicitnej dĺžky záruky v nastavení servisu.
Prednastavená dĺžka vybavenia (dni)	Stanovená lehota pre vybavenie servisného prípadu. V závislosti na zadanom počte dní systém vypočíta dátum predpokladaného vybavenia a dosadí ho do poľa Predpokl. vybavenie v servisnej zákazke.
Lehota pre vybavenie (dni)	Zvyčajná doba pre vybavenie servisného prípadu. V prípade prekročenia stanoveného počtu dní program upozorní bitmapou s červeným ukazovateľom (semaforom).
Upozornenie (dni pred koncom lehoty)	Podľa zadaného počtu dní, ktoré zostávajú do vypršania lehoty na vybavenie, program upozorní bitmapou so žltým ukazovateľom (semaforom).
Pre upozornenie zohľadňovať aj dátum požadovaný	Voľbou bude pri upozornení zohľadnený dátum Požadovaný.
Kniha záloh	Kniha, v ktorej sa budú tvoriť zálohy.
Implicitná mena zálohy	Mena zálohy.
Implicitná sadzba DPH zálohy	Sadzba dane zálohy.
Jednoduchý formulár pre zálohy	Zobrazí zjednodušený formulár pre zálohy. Vytvorením prijatej zálohy cez tento formulár dôjde automaticky aj k jej zaplateniu.
Spôsob platby záloh	Spôsob úhrady záloh tvorených zjednodušeným formulárom.
Pokladnica pre platby záloh	Výber pokladnice (z tabuľky Knihy pokladnice), ktorou bude vykonaná platba zálohy.
Tovar prijatý do servisu previesť na sklad	V prípade spôsobu riešenia výmenou/zámenou prijatého tovaru previesť na tento požadovaný sklad.
Umožniť vydať iné množstvo tovaru	Vo fáze výmena alebo zámena sa nekontroluje množstvo tovaru pri výdaji zo skladu.
Umožniť spustenie fázy aj pokiaľ nie je tovar prijatý na sklad	Vo fáze výmena alebo zámena umožní spustiť tieto fázy aj keď nebol tovar prijatý na sklad.
Pri vytváraní dobropisov zobraziť formulár	Zobrazí štandardný formulár pre dobropisy.
Potvrdzovať dobropis	Voľbou sa potvrdí novo vytvorená faktúra (dobropis).
Pri netovarových položkách nenastavovať výdajku	Pokiaľ bude začiarknuté, potom sa nevytvorí príznak "v" pri netovarovej položke.
Nepotvrdzovať výdajku	Pri potvrdení fázy tovaru/služieb sa nepotvrdí výdajka.
Tovar k výdaju previesť na sklad	Preddefinovanie skladu, na ktorý sa bude naskladňovať tovar. Týka sa fázy výmena, zámena a výdaj.
Umožniť vydať iné množstvo tovaru	Pri výdaji zo skladu sa nekontroluje množstvo tovaru.
Automaticky vyplniť tovar pre výdaj	Pri výdaji automaticky doplní tovar prijatý v rámci servisného listu.

Nastavenie fáz

Nastavením fáz definujeme spôsoby riešenia a stav servisného prípadu. Spôsob riešenia a Stav servisného listu sú užívateľom definované číselníky. Môžeme si tak nastaviť vlastné spôsoby riešenia a stavy, v ktorých sa budú nachádzať doklady.

pic_2575

Obr.: Formulár Nastavenie servisu - Fázy servisného listu

Na fáze je možné určiť, či sa bude dať odpotvrdiť. Aktuálne umožňujeme odpotvrdzovať iba fázu Predaj tovaru/služieb. Na ostatných fázach je voľba neaktívna.

Fázy servisných listov sú definované programom a nemôžeme ich meniť ani pridávať.

pic_2576

Obr.: Formulár Nastavenie servisu - Nastavenie fáz

Všeobecné nastavenie

Na tejto stránke je možné definovať voľby nastavenia, ktoré nebudú závislé na aktuálnej knihe alebo období, do ktorých patrí daný doklad. To znamená, že toto nastavenie sa uplatní pre všetky doklady a pre všetkých užívateľov v module Reklamácie/Servis.

Implicitné predvoľby servisu - tu určíme, ktorá sada nastavenia z nadefinovaných predvolieb sa bude používať v prípade, že nebude vyplnený parameter Predvoľby servisu v danej knihe či období.

Na servisnom liste nezobrazovať - môžeme určiť, ktoré polia na prvej strane servisného listu sa majú skryť. Pokiaľ je teda jasné, že niektoré údaje nebudeme nikdy zadávať, je možné tým sprehľadniť prvú stranu servisného listu.

Parametre zobrazovať ako samostatnú stranu servisného listu - štandardne sa tabuľka s parametrami zobrazuje na prvej strane servisného listu. Táto voľba spôsobí to, že tabuľka s parametrami sa zobrazí na samostatnej strane servisného listu "Parametre" a vďaka tomu získame oveľa viac priestoru pre zobrazenie dát.

pic_2638

Obr.: Formulár Nastavenie servisu - Všeobecné nastavenie

Servisné postupy

Tlačidlom Servisné postupy môžeme definovať vlastné nadväzujúce kroky (fázy) riešení servisného prípadu, ktoré majú nasledovať po ich potvrdení alebo zamietnutí. Pre jednotlivé servisné knihy je možné nadefinovať rôzne servisné postupy.

pic_2577

Obr.: Položka servisného postupu

Nastavenie servisných postupov je určené iba pre špeciálne skripty servisu.