Book Contents

Book Index

Servisné zákazky - kniha

Servisná zákazka je v module Reklamácie/Servis základným dokladom. Kniha servisných zákaziek sleduje evidenciu zadaných opráv a reklamácií, pričom jedna zákazka môže sledovať viacero servisných prípadov od rovnakého zákazníka. Zo servisnej zákazky sa tvoria ďalšie podriadené doklady Servisné listy, ktoré je možné prehliadať na 2. strane servisnej zákazky. Servisné listy nie je možné zadávať ako voľné doklady.

pic_2584

Obr.: Kniha Servisné zákazky

V implicitnom nastavení stĺpcov je okrem čísla dokladu, zákazníka a popisu uvedený Dátum vystavenia dokladu, Požadovaný dátum, Predp. dátum vybavenia a Stav dokladu.

Popis stĺpcov:

Dátum vystavenia

Dátum vystavenia dokladu.

Požadovaný dátum

Dátum, do ktorého požaduje zákazník vybaviť servis.

Predp. dátum vybavenia

Dátum sa vypočíta v závislosti na prednastavenej dĺžke vybavenia v predvoľbách servisu.

Dátum vybavenia

Dátum sa dosadí vo chvíli ukončenia servisného prípadu.

Stav

Stav servisného listu.

Pre jednoduchú orientáciu stavu dokladu sú použité ikony. Tieto ukazovatele informujú o tom, či je prípad ukončený, zamietnutý alebo čiastočne ukončený či zamietnutý.

Použité ikony:

V stĺpci „S” sú ikony pre vizuálne odlíšenie stavu servisného prípadu.

pic_482i

Celá Servisná zákazka je ukončená.

pic_483i

Celá Servisná zákazka je ukončená zamietnutím (stav „Zamietnuté“).

pic_494i

Servisná zákazka nie je ukončená, ale obsahuje aspoň jeden ukončený servisný list.

pic_495i

Servisná zákazka nie je ukončená, ale obsahuje aspoň jeden zamietnutý servisný list.

pic_496i

Servisná zákazka je ukončená a obsahuje ukončené aj zamietnuté servisné listy.

pic_497i

Servisná zákazka nie je ukončená, ale obsahuje ukončené, zamietnuté aj neukončené servisné listy.

Funkcie nad knihou Servisné zákazky

Popis funkcií:

Alt+F2

Potvrdenie servisnej zákazky. Je možné až po potvrdení všetkých jej servisných listov.

Ctrl+F2

Odpotvrdenie servisnej zákazky.

Ctrl+Alt+F5

Nastavenie alebo zmena stavu servisnej zákazky.

Alt+F10

Prepínanie servisných kníh.

Ctrl+Z

Preskok na zákazku predaja, v ktorej sa tvoria najmä súvisiace výdajky a faktúry.

Ctrl + medzerník

Na 1.strane, pokiaľ je kurzor v poli Kontaktná osoba, sa zobrazí zoznam kontaktných osôb daného zákazníka.

Základné údaje (1. strana)

Na 1. strane dokladu Servisná zákazka sú uvedené základné údaje, ktoré vytvárajú tzv. hlavičku dokladu.

pic_2585

Obr.: Kniha Servisné zákazky - 1. strana

Popis polí:

Servisná zákazka

Číslo a obdobie servisnej zákazky.

Zákazka

Číslo a obdobie realizačnej zákazky, na ktorú sú pripájané bežné doklady ako faktúra, záloha, výdajka, sprievodka a pod.

Adresy

Týmto tlačidlom sa vyvolá formulár pre zadanie adresáta. Formulár vyvoláme tiež stlačením klávesovej skratky Ctrl+F4. Bližší popis je uvedený v kapitole Adresát.

Stav

Pole pre výber z číselníka, ktoré umožňuje filtrovanie dokladu podľa vybraného stavu užívateľom.

Zákazník

Základné údaje o zákazníkovi - skratka, názov, štát, mesto, cenová skupina. Štruktúra týchto informácií sa nastavuje v Parametroch mandanta.

Kontaktná osoba

Kontaktná osoba, s ktorou bolo komunikované v rámci servisu.

Typ servisu

Typ servisu (záručný/pozáručný).

Dátum vystavenia

Dátum vystavenia servisnej zákazky.

Požadované

Dátum, do ktorého požaduje zákazník vybaviť servis.

Predpokl. vybavenie

Dátum sa vypočíta v závislosti na prednastavenej dĺžke vybavenia v predvoľbách servisu.

Predpokl. cena

Predpokladaná cena nákladov na opravy zadaná na servisnej zákazke.

Popis

Pre odlíšenie jednotlivých servisných zákaziek v knihe môžeme priamo vpísať popis.

Stredisko

Stredisko, ktoré vystavuje zákazku.

Kód zákazky

Kód zákazky.

Prostriedok

Odkaz do knihy Prostriedok. Zo Servisnej zákazky sa kopíruje do Servisných listov a následne do Zákazky a jej položiek.

Kód 1, Kód 2, Referent

Polia umožňujú užívateľské rozlíšenie, príp. väzbu do knihy Referenti.

Bližší popis v kapitole Základné číselníky - Kód 1, Kód 2, Referent.

IČO, IČDPH a DIČ

Identifikačné údaje zákazníka. Pokiaľ vzniká servisná zákazka zo štandardnej zákazky a sú tam vyplnené tieto polia, servisná zákazka hodnoty týchto polí prevezme.

Vytvoril, Zmenil, Potvrdil

Dátum a užívateľ servisu, ktorý vytvoril , zmenil či potvrdil danú servisnú zákazku.

Nová záloha k zákazke

Tlačidlo pre vytvorenie novej prijatej zálohy s predvyplnenými údajmi zo zákazky.

Zálohy k zákazke

Tlačidlo, pomocou ktorého sa zobrazia zálohy k zákazke.

Celková čiastka záloh

Čiastka vytvorených záloh na servisnú zákazku.

K servisným zákazkám je umožnené pripájať ľubovoľné druhy a typy poznámok, prípadne môžeme využiť Text hlavičky či Text pätičky. Bližší popis práce s poznámkami je uvedený v kapitole Základné číselníky a podporné moduly K2 - Poznámky. Ďalej sú k dispozícii záložky Úlohy a Aktivity. Popis práce so záložkami je popísaný v kapitole Úlohy - záložka dokladu a v kapitole Aktivity - záložka dokladu.

Servisné listy (2.strana)

Na 2. strane servisnej zákazky sú zaradené Servisné listy, ktoré sú predmetom opravy. Novú položku vkladáme v Zmene či v Novom zázname klávesom Ins, po jej stlačení sa zobrazí formulár Servisný list. Rovnaký formulár vyvoláme, pokiaľ na servisnej zákazke označíme vybranú položku pravítkom a stlačíme kláves Enter.

pic_2586

Obr.: Servisné zákazky - 2. strana

Popis polí:

Servisný pracovník

Pracovník, ktorý vykoná opravu.

Potvrdil

Meno užívateľa servisu, ktorý potvrdil danú servisnú zákazku.

Stav

Pole pre výber z číselníka, ktoré umožňuje filtrovanie dokladu podľa vybraného stavu užívateľom (totožné s 1. stranou).

O priebehu servisného prípadu sme informovaní v náhľade. Ak obsahuje zákazka niekoľko servisných listov, náhľad zobrazuje priebeh toho servisného listu, na ktorom je aktuálne nastavené pravítko.

Okrem základných identifikačných údajov položky (ako je identifikácia knihy, identifikácia tovaru, existencia položky na podriadených dokladoch) patrí ďalej medzi štandardne prednastavené stĺpce:

Dátum vystavenia

Dátum vystavenia dokladu.

Požadovaný dátum

Dátum, do ktorého požaduje zákazník vybaviť servis.

Predp. dátum vybavenia

Dátum sa vypočíta v závislosti na prednastavenej dĺžke vybavenia v predvoľbách servisu.

Dátum vybavenia

Dátum sa dosadí vo chvíli ukončenia servisného prípadu.

Stav

Stav servisného listu.

Použité ikony:

V stĺpci 'S' sú ikony pre vizuálne odlíšenie stavu servisného prípadu.

pic_480i

Servisný list je v stave „V posúdení“.

pic_481i

Servisný list je v inom stave "V riešení alebo V oprave".

pic_482i

Servisný list je v stave „Ukončené“.

pic_483i

Servisný list bol ukončený stavom „Zamietnuté“.

V stĺpci 'T' sú ikony pre vizuálne odlíšenie typu servisných prípadov s ukazovateľom tzv. „semafor“ označujúcim stav lehoty vybavenia reklamácie/opravy alebo jej prekročenia.

pic_484i

Reklamácia je v lehote na vybavenie.

pic_485i

Reklamácia sa blíži ku koncu lehoty na vybavenie.

pic_486i

Reklamácia prekročila lehotu vybavenia.

pic_487i

Servis je v lehote na vybavenie.

pic_488i

Servis sa blíži ku koncu lehoty na vybavenie.

pic_489i

Servis prekročil lehotu na vybavenie.

Tieto ukazovatele sa sfarbujú podľa nastavení v predvoľbe servisu.

Servisné listy sa ďalej zobrazujú na karte Dod./Odb. alebo tiež na karte Tovar a to na strane Reklamácia a servis (strana 'S'). Táto strana slúži k evidencii servisných listov vystavených na tovare alebo k evidencii servisných listov vystavených na zákazníka. Podrobný popis strán je uvedený v kapitole Základné číselníky a podporné moduly K2 - Reklamácie a servis (strana S) - Dod./Odb. alebo Tovar - Reklamácie a servis (strana S).

Položky zákazky (4. strana)

Položky zákazky predstavujú položkový pohľad na zákazku predaja, ktorá bola vytvorená k servisnej zákazke. Strana slúži k prehliadaniu stavu vybavenia položiek zákazky a taktiež k vytváraniu podriadených dokladov.

pic_2587

Obr.: Servisné zákazky - 4. strana

Položky je možné na túto stranu naplniť tiež priamo zo zviazanej zákazky predaja.

Funkcie nad položkami Servisné zákazky

Popis funkcií:

F5

Hromadné vytváranie/rušenie podriadených dokladov. Podriadené doklady je možné vytvárať iba pre ohviezdičkované položky. Vo formulári pre vytváranie dokladov je možné súčasne vytvárať doklady a iné rušiť. Ak aktivujeme ďalej voľbu Vytvoriť kontajner dokladov, potom sa práve vytvorené doklady naplnia do kontajnera vo všetkých knihách.

Shift+F5

Vyvolá formulár Pokrytie.

Ctrl+F4

Vyvolá knihu šarží a nastaví pravítko na príslušnú šaržu z položky.

Ctrl+F5

Vyvolá knihu kódov zákaziek a nastaví pravítko na príslušný kód z položky.

Ctrl+z, Ctrl+u, Ctrl+f, Ctrl+d, Ctrl+o, Ctrl+r

Preskok do dokladov položky (zákazky, výdajky, faktúry, dodacieho listu, objednávky prijatej, rezervačného listu).

Ctrl+Enter

Preskok do knihy Tovar na príslušnú kartu tovaru.

Doklady (5. strana)

Na 5. strane servisnej zákazky je uvedený prehľad všetkých dokladov, ktoré sú previazané so zákazkou. V ľavej časti formulára je zobrazený strom servisnej zákazky a jej servisné listy. V pravej časti sú zviazané doklady. Zobraziť jednotlivé doklady je možné klávesom Enter.

pic_2588

Obr.: Servisné zákazky - 5. strana

Dokumenty (9. strana)

Na 9. stranu servisných zákaziek je možné pripájať dokumenty a odkazy na doklady vzniknuté v iných moduloch IS K2 alebo fotografie reklamovaných vád. Bližší popis práce s dokumentmi a dokladmi je uvedený v kapitole Základné číselníky a podporné moduly K2 - 9.strana.

pic_2589

Obr.: Servisné zákazky - 9. strana