Predaj a zákaznícka podpora

Objednávky z e-shopu

Po odoslaní objednávky sa automaticky v K2 vytvára XML Objednávka, a to nezávisle na vytváraní Zákazky. Ak dôjde k zlyhaniu pri vytváraní Zákazky, môže Objednávka slúžiť k následnému vytvoreniu zákazky, bez toho, aby akékoľvek zlyhanie zaznamenal a riešil zákazník.

Objednávky z webu/e-shopu si môžeme zobraziť v K2 prostredníctvom knihy Objednávky z e-shopu (dostupná zo stromového menu - uzol Predaj a zákaznícka podpora, popr. číslo funkcie pre tlačidlo na plochu: 901).

Zákazky z e-shopu

Zákazka sa vytvára ihneď pri odoslaní objednávky v knihe a s údajmi podľa nastavení webu/e-shopu. Ak sa jedná o objednávku na firmu (t.j. registrovaný užívateľ má priradeného partnera), vytvorí sa zákazka na túto firmu. V závislosti na parametri Zobrazovať výber partnera (firmy) fakturácie sa zákazka vytvorí na základného partnera -> zákazníka danej kontaktnej osoby alebo na tohto partnera -> zákazníka, ktorého má užívateľ aktuálne nastaveného (a jeho údaje sú vidieť v hlavičke eshopu vedľa údajov prihláseného užívateľa). Dodacia aj fakturačná adresa (vrátane IČO a IČDPH) sa nastavuje podľa objednávky.

Ak sa jedná o zákazníka, ktorý nemá priradeného partnera, potom sa vytvorí na anonymného zákazníka. Vždy bude v zákazke pripojená kontaktná osoba, ktorá vytvorila objednávku. Ak sa jedná o neregistrovaného zákazníka, pokúsi sa K2 dohľadať podľa emailu, mena a priezviska už existujúcu kontaktnú osobu bez registrácie. Ak sa nájde takáto osoba, doplní sa do zákazky. Inak sa vytvorí nový záznam kontaktnej osoby.

Adresy sa uložia vždy ako jednoduché adresy, s výnimkou osobného odberu na pobočke - v tomto prípade sa do dodacej adresy uloží adresa pobočky ako odkaz na kartu Zákazníka vybranej pobočky. IČO a IČDPH sa uložia do zodpovedajúcich polí na zákazke. Ak sú aj kontaktné údaje (t.j. email a telefón) pri adrese zmenené oproti registrácii, doplnia sa tieto údaje priamo k adrese (záložka Kontakt).

Ak je to možné z hľadiska skladových zásob, automaticky sa k položkám vytvára nepotvrdená Výdajka. Ak nie je možné ju vytvoriť, tvorí sa Rezervačný list. V prípade, že nechceme, aby sa výdajka či rezervačný list tvoril, stačí, že v Základných údajoch na danom webe a e-shopu nevyplníme Sklad. Ak je prostredníctvom platobnej brány úspešne vykonaná platba, k zákazke sa automaticky vytvorí Faktúra, Pokladničný doklad podľa Nastavení webu a e-shopu - časť Platobné brány, a tieto doklady sa spárujú (tzn.. faktúra "sa zaplatí").

Kontaktné osoby

Kniha kontaktných osôb je využívaná tiež v súvislosti s webom/e-shopom. Jedná sa najmä o oblasť evidencie užívateľov, ktorí sa registrovali na webe/e-shope (evidujú sa tu prihlasovacie údaje) alebo v ňom vytvorili objednávku (osoba je potom uvedená v zákazke).

Evidencia prihlasovacích a ďalších údajov z eshopu

V súvislosti s webom/e-shopom vznik novej kontaktnej osoby alebo spárovanie už existujúcej závisí na nastavení Registrácie e-shopu. Kontaktná osoba sa využíva ako nositeľ informácií, ktoré užívateľ zadáva pri registrácii do e-shopu, ukladaní a aktualizácii prihlasovacích údajov do rôznych e-shopov (login a heslo) a k prepojeniu užívateľa so zákazníkom a vytvorenými objednávkami z webu/e-shopu.

Prihlasovací email a heslo sú evidované na záložke Web a eshop (v poli Web sa uloží K2 API, t.j. server webových služieb). Ak je vyplnený konkrétny web/e-shop v poli Web, potom tieto prihlasovacie údaje platia iba pre tento web/e-shop (pri registrácii vždy).

Obr.: Kniha Kontaktné osoby - záložka Web a e-shop

Meno a priezvisko sa ukladá do hlavičky kontaktnej osoby, kontaktný email a telefón sa uloží do elektronických adries (typ podľa záznamu internetového obchodu). Dodacie a fakturačné adresy sa ukladajú do modulu Registrácie do tabuľky Adresy s typom adresy Dodacia, resp. Fakturačná adresa pre eshop. Kontaktnej osobe môžeme priradiť jedného či viac partnerov. Ak je kontaktnej osobe pripojený partner, v zoznamoch adries v internetovom obchode vidí daný užívateľ aj adresy karty Zákazníka prepojené s jeho kartou Partnera. Adresy potom môže vybrať aj do objednávky, nemôže ich však upravovať alebo mazať.

Obr.: Kniha Registrácie - Základné údaje

Vytvorenie a pripojenie kontaktnej osoby k zákazke z e-shopu

Ak novú objednávku vytvorí neregistrovaný užívateľ, systém hľadá kontaktnú osobu s rovnakým menom, priezviskom a emailom (bez priradeného partnera). Ak taká v K2 existuje, pripojí sa do novej vzniknutej zákazky. Inak pre účely pripojenia kontaktnej osoby do zákazky vytvorí nový záznam Kontaktnej osoby.

Komentáre z webu

E-shop K2 obsahuje funkciu odkázať sa na informácie týkajúce sa samostatných produktov. Pokiaľ nastavenie v K2 umožní pokladať otázky pri jednotlivých tovarov, je možné v detaile tovaru na záložke otázky otvorí formulár, kde je možné položiť správcovi e-shopu otázku, kedy má správca možnosť na ne plnohodnotne odpovedať v K2 a zobraziť otázku na e-shope.

Obr. Položiť otázku

Obr. Zobrazenie otázok s odpoveďou v detaile tovaru

Nastavenie v K2

Pokiaľ sa správca rozhodne používať na jednotlivých detailoch tovaru zobrazovať otázky, je potrebné v stromovom menu - Web a e-shop - Všeobecné moduly - Weby a e-shopy - Nastavenie webu a e-shopu v sekcií Detail tovaru začiarknuť Zobrazovať komentáre/otázky.

Obr. Nastavenie webu a e-shopu - Zobrazovať komentáre/otázky

Pokiaľ je začiarknuté pole komentáre/otázky zobrazovať bez schválenia, budú novo vložené hodnotenia rovno zobrazené na detaile produktu, bez kontrolnej editácie správcom. Pokiaľ toto pole začiarknuté nie je, potom je potrebné každé nové hodnotenie zrevidovať a schváliť v K2 v module komentáre z webu, kedy v stromovom menu - Web a e-shop - Predaj a zákaznícka podpora - Komentáre z webu musí byť správcom odčiarknuté pole Nezobrazovať na webe.

Komentár z webu v K2

V stromovom menu - Web a e-shop - Predaj a zákaznícka podpora - Komentár z webu sa v zozname automaticky zobrazia všetky otázky, ktoré zákazníci k produktom na eshope pridajú.

Obr. Komentáre z webu

Na záložke Základné údaje je možné editovať otázky alebo nastaviť možnosť Nezobrazovať na webe. V module je tiež možné ručne založiť novú otázku, ktorá sa potom má zobrazovať na e-shope.

Obr. Komentár webu - Základné údaje

Na záložke Funkcie je k nájdeniu funkcie, ktorá umožní správcovi na otázku odpovedať, tým že otvorí formulár Odpovedať na otázku.

Obr. Odpovedať na otázku

Na záložke Funkcie je možnosť hromadného zverejnenia na webe, kedy má správca možnosť označené hodnotenie hromadne schváliť a zverejniť na web.

Dropshipping a marketplace

Alza doprshipment je forma obchodnej spolupráce medzi internetovým obchodom Alza a zákazníkom K2, kde užívateľ K2 je považovaný za poskytovateľa tovaru, teda má sklad, a internetový obchod Alza sklad nemá, ale predáva tovar, ktorý sa nachádza na sklade dodávateľa. Ten posiela zásielky rovno zákazníkom, rieši si teda expedíciu sám. V prípade, kedy chce užívateľ K2 využívať predaj na internete cez spoločnosť Alza, je potrebné mať vlastnú licenciu K2 API, vďaka ktorej si môže ale zriadiť aj e-shop vlastný mať dve možnosti predaja cez internet. Vďaka K2 API a priamemu spojeniu so systémom Alza dochádza k úplnej automatizácií všetkých procesov predaja.

V prvom rade je potrebné uzavrieť obchodnú dohodu so spoločnosťou Alza, ktorá podľa zmluvných podmienok predá potrebné indikátory ku konfigurácií v systéme K2. Ďalej je potrebné vyriešiť podmienky fakturácie predaného tovaru medzi K2 a spoločnosťou Alza.

Ako dropshipping funguje

1. Systém K2 aktualizuje ceny a skladové dostupnosti produktov predávaných na Alze.

2. Zákazník zaradí na internetovom obchode Alza tovar do košíku, cez funkciu K2 API sa v systéme K2 založí košík a potvrdí Alze informáciu o skladovej dostupnosti.

3. V prípade vytvorenia objednávky zákazníkom sa v systéme K2 vytvorí objednávka a odošle potvrdenie do Alzy, potvrdí spôsob expedície a dodaciu dobu dodania.

4. Ďalšia manipulácia s objednávkou, teda s tovarom, je na strane dodávateľa. Až príde k expedícií a vytvorenie všetkých náležitostí ako číslo zásielky, vystavenie dodacieho listu atď. K2 API predá všetky informácie Alze, ktorá oboznámi o skutočnosti zákazníka. Predpokladané situácie pri predaji ako napríklad dokončenie objednávky alebo storno, sú vyriešené pomocou metód, ktoré sú vďaka dátovému napojeniu vyriešené funkciami v K2 (pozri nižšie - zoznam skriptov).

5. Expedícia prebehla a spoločnosť Alza koncovému zákazníkovi vystaví doklady k dokončeniu účtovného prípadu. K2 užívatelia si podľa obchodného dojednania s Alzou vyúčtuje prejednaný tovar.

Pozri diagram komunikácie tu: https://dropadraft.docs.apiary.io/#/introduction

Konfigurácia Alza dropshipmentu v K2

V stromovom menu na záložke Web a e-shop, ďalej záložka Dropshipment a marketplace a otvorí knihu Alza. Zobrazí sa zoznam konfigurácií, ktorá ponúka možnosť mať nakonfigurovaných viac skladov či eshopov, podľa potrieb užívateľa K2. V prvotnom nastavení je za pomocou klávesy insert vytvoriť novú konfiguráciu.

Obr.: Zoznam konfigurácií

Vo formulári konfigurácie Alza dropshipment je potrebné vyplniť názov e-shopu a identifikátory ako ID, privátny kľúč, adresu serveru a API URL. Tieto identifikátory budú poskytnuté na základe obchodného dojednania spoločnosťou Alza. ID odberateľa si zakladá užívateľ K2 sám, ale opäť by táto informácia mala byť podľa dojednania so spoločnosťou Alza.

Obr.: Konfigurácia Alza dropshipment

Ďalší krok je definícia spôsobu odberu, kedy za pomoci klávesy Insert sa definujú spôsoby expedície. Číselník má už nastavené všetky podporované spôsoby, ktoré má spoločnosť Alza dohodnuté s dopravcami. Preto je opäť dôležité, aby nastavenie v K2 bolo kompaktné a presne definované podľa dohody s Alzou. (Pozn. Skontrolovať spôsob odberu, ktoré má existujúci internetový obchod nastavení a prípadne doplniť.)

Obr.: Konfigurácia dopravy

Dohodnutý sortiment s Alzou je potrebné zaradiť pod zvolenú hlavičku e-shopu v IS K2 a zaradiť skript DropshipmentAlzaAvailability do plánovača úloh, aby dochádzalo k automatickej aktualizácií cien a skladovej dostupnosti z K2 smerom do Alzy. Podľa doručení Alzy by sa mala táto úloha vykonávať každých 10-30 minút.

Spätná informácia o priebehu je za pomoci štandardných skriptov nad jednotlivými záznamami v knihe zákaziek - potrebné spúšťať ručne. Ďalšou možnosťou je spracovávanie špeciálnych skriptov riešiacich proces expedície.

Volanie funkcie CreateShipment zároveň generuje na strane Alzy súbor PDF so štítkami pre balíky.

URL adresy súborov PDF posiela Alza v odpovedi, kedy štandardný skript DropshipmentAlzaCreateShipment ukladá tieto súbory PDF ako prílohy k balíkom do Dokumentov.

Zoznam skriptov, ktoré k funkcií je potrebné nakonfigurovať:

Alza aktualizácie a naplnenie hodnôt

Číslo procesu: ESH005	Id. číslo skriptu: FESH032	Súbor: DropshipmentAlzaAvailabilty.PAS
Popis skriptu: Slúži k aktualizácií a naplneniu hodnôt produktov pre Alza Dropshipment.
Adresa v strome:

ShopRID Číslo e-shopu pre export tovaru.

CustomerID Číslo zákazníka, ktorého ceny sa majú exportovať. Je nutné zadať tento parameter alebo parameter PriceGroupID.

Language Číslo jazyka pre export.

Currency Mena pre export cien.

ImportType Určuje typ importu FULL (slúži k vloženiu nových tovarov a naplneniu hodnôt), UPDATE (slúži hlavne k aktualizácií cien a dostupností).

FilterGUID GUID pre identifikáciu filtra. Slúži k filtrovaniu tovaru, ktorý má byť exportovaný.

TestScenario Označenie testovacieho scenáru (používa sa len pri testovaní scenárov pred ostrým nasadením).