Nastavenie modulu Reklamácie / Servis
Pre správne fungovanie modulu Reklamácie/Servis je nutné vykonať jeho nastavenie. Nastavujeme údaje do Predvoľby modulu servis a Nastavenie fáz servisu.
Obr.: Nastavenie modulu Reklamácie/Servis
Predvoľby servisu
Môžeme vytvoriť jednu spoločnú predvoľbu pre ľubovoľný počet kníh alebo každá kniha môže mať svoju vlastnú predvoľbu. To umožňuje, aby každé servisné stredisko malo svoj servis (svoju evidenciu). V predvoľbe potom nastavíme základné prostredie pre vytváranie servisných dokladov. Údaje označené modro sú povinné.
Obr.: Predvoľba servisu
Popis polí:
Skratka |
Skratka predvoľby servisu. |
Popis |
Popis predvoľby servisu. |
Implicitný zákazník |
Zákazník, ktorý sa automaticky nastaví do servisnej zákazky, pokiaľ nebude vybraný iný zákazník. |
Zástupný tovar |
Zástupná karta tovaru pre skladové pohyby cudzieho tovaru v servise. |
Implicitná servisná karta |
Karta tovaru pre zaradenie jednotlivých variantov technologického postupu opravy výrobku. Použije sa v prípade, že karta tovaru na strane 'S' nebude mať definovanú svoju vlastnú servisnú kartu. |
Implicitné zaradenie pre servis |
Zaradenie s parametrami, ktoré budú v záložke Parametre na servisnom liste v prípade, že karta tovaru na strane 'S' nebude mať definované svoje vlastné zaradenie pre servis. |
Implicitný spôsob riešenia |
Prvá fáza riešenia servisného listu. |
Kniha predaja |
Kniha predaja, v ktorej budeme tvoriť doklady predaja, teda najmä výdajku (pre príjem a výdaj servisného tovaru na sklade) a faktúru (pre fakturáciu ceny servisu). |
Kniha skladov |
Kniha pre vytváranie sprievodiek a prevodiek. |
Kniha nákupu |
Kniha nákupu, v ktorej budeme tvoriť doklady dodávateľskej reklamácie. |
Sklad pre príjem vlastného tovaru |
Servisný sklad pre príjem vlastného tovaru (napr. pri oprave prenajímaného stroja). |
Sklad pre príjem cudzieho tovaru |
Servisný sklad pre príjem cudzieho tovaru. Pozn.: Sklady sa odporúča oddeliť najmä z dôvodu ocenenia tovaru na sklade. |
Implicitné stredisko |
Stredisko, ktoré sa predvyplní do novej servisnej zákazky. |
Implicitný kód zákazky |
Kód zákazky, ktorý sa predvyplní do novej servisnej zákazky. |
Implicitný druh dopravy |
Druh dopravy, ktorý sa predvyplní do novej servisnej zákazky. |
Implicitná forma objednávky |
Forma objednávky, ktorá sa predvyplní do novej servisnej zákazky. |
Implicitný spôsob platby |
Spôsob platby, ktorý sa predvyplní do novej servisnej zákazky. |
Implicitný spôsob odberu |
Spôsob odberu, ktorý sa predvyplní do novej servisnej zákazky. |
Zobrazovať v náhľadoch pri položkách skratku tovaru |
Voľba určuje, či sa bude v náhľadoch zobrazovať okrem názvu tovaru aj skratka. |
Implicitná dĺžka záruky (mesiace) |
Záruka servisovaného tovaru je počítaná podľa zadanej hodnoty na položke predaja. Pokiaľ dĺžka záruky nie je uvedená na položke predajného dokladu, je počítaná z implicitnej dĺžky záruky v nastavení servisu. |
Prednastavená dĺžka vybavenia (dni) |
Stanovená lehota pre vybavenie servisného prípadu. V závislosti na zadanom počte dní systém vypočíta dátum predpokladaného vybavenia a dosadí ho do poľa Predpokl. vybavenie v servisnej zákazke. |
Lehota pre vybavenie (dni) |
Zvyčajná doba pre vybavenie servisného prípadu. V prípade prekročenia stanoveného počtu dní program upozorní bitmapou s červeným ukazovateľom (semaforom). |
Upozornenie (dni pred koncom lehoty) |
Podľa zadaného počtu dní, ktoré zostávajú do vypršania lehoty na vybavenie, program upozorní bitmapou so žltým ukazovateľom (semaforom). |
Pre upozornenie zohľadňovať aj dátum požadovaný |
Voľbou bude pri upozornení zohľadnený dátum Požadovaný. |
Kniha záloh |
Kniha, v ktorej sa budú tvoriť zálohy. |
Implicitná mena zálohy |
Mena zálohy. |
Implicitná sadzba DPH zálohy |
Sadzba dane zálohy. |
Jednoduchý formulár pre zálohy |
Zobrazí zjednodušený formulár pre zálohy. Vytvorením prijatej zálohy cez tento formulár dôjde automaticky aj k jej zaplateniu. |
Spôsob platby záloh |
Spôsob úhrady záloh tvorených zjednodušeným formulárom. |
Pokladnica pre platby záloh |
Výber pokladnice (z tabuľky Knihy pokladnice), ktorou bude vykonaná platba zálohy. |
Tovar prijatý do servisu previesť na sklad |
V prípade spôsobu riešenia výmenou/zámenou prijatého tovaru previesť na tento požadovaný sklad. |
Umožniť vydať iné množstvo tovaru |
Vo fáze výmena alebo zámena sa nekontroluje množstvo tovaru pri výdaji zo skladu. |
Umožniť spustenie fázy aj pokiaľ nie je tovar prijatý na sklad |
Vo fáze výmena alebo zámena umožní spustiť tieto fázy aj keď nebol tovar prijatý na sklad. |
Pri vytváraní dobropisov zobraziť formulár |
Zobrazí štandardný formulár pre dobropisy. |
Potvrdzovať dobropis |
Voľbou sa potvrdí novo vytvorená faktúra (dobropis). |
Pri netovarových položkách nenastavovať výdajku |
Pokiaľ bude začiarknuté, potom sa nevytvorí príznak "v" pri netovarovej položke. |
Nepotvrdzovať výdajku |
Pri potvrdení fázy tovaru/služieb sa nepotvrdí výdajka. |
Tovar k výdaju previesť na sklad |
Preddefinovanie skladu, na ktorý sa bude naskladňovať tovar. Týka sa fázy výmena, zámena a výdaj. |
Umožniť vydať iné množstvo tovaru |
Pri výdaji zo skladu sa nekontroluje množstvo tovaru. |
Automaticky vyplniť tovar pre výdaj |
Pri výdaji automaticky doplní tovar prijatý v rámci servisného listu. |
Nastavenie fáz
Nastavením fáz definujeme spôsoby riešenia a stav servisného prípadu. Spôsob riešenia a Stav servisného listu sú užívateľom definované číselníky. Môžeme si tak nastaviť vlastné spôsoby riešenia a stavy, v ktorých sa budú nachádzať doklady.
Obr.: Formulár Nastavenie servisu - Fázy servisného listu
Na fáze je možné určiť, či sa bude dať odpotvrdiť. Aktuálne umožňujeme odpotvrdzovať iba fázu Predaj tovaru/služieb. Na ostatných fázach je voľba neaktívna.
Fázy servisných listov sú definované programom a nemôžeme ich meniť ani pridávať.
Obr.: Formulár Nastavenie servisu - Nastavenie fáz
Všeobecné nastavenie
Na tejto stránke je možné definovať voľby nastavenia, ktoré nebudú závislé na aktuálnej knihe alebo období, do ktorých patrí daný doklad. To znamená, že toto nastavenie sa uplatní pre všetky doklady a pre všetkých užívateľov v module Reklamácie/Servis.
Implicitné predvoľby servisu - tu určíme, ktorá sada nastavenia z nadefinovaných predvolieb sa bude používať v prípade, že nebude vyplnený parameter Predvoľby servisu v danej knihe či období.
Na servisnom liste nezobrazovať - môžeme určiť, ktoré polia na prvej strane servisného listu sa majú skryť. Pokiaľ je teda jasné, že niektoré údaje nebudeme nikdy zadávať, je možné tým sprehľadniť prvú stranu servisného listu.
Parametre zobrazovať ako samostatnú stranu servisného listu - štandardne sa tabuľka s parametrami zobrazuje na prvej strane servisného listu. Táto voľba spôsobí to, že tabuľka s parametrami sa zobrazí na samostatnej strane servisného listu "Parametre" a vďaka tomu získame oveľa viac priestoru pre zobrazenie dát.
Obr.: Formulár Nastavenie servisu - Všeobecné nastavenie
Servisné postupy
Tlačidlom Servisné postupy môžeme definovať vlastné nadväzujúce kroky (fázy) riešení servisného prípadu, ktoré majú nasledovať po ich potvrdení alebo zamietnutí. Pre jednotlivé servisné knihy je možné nadefinovať rôzne servisné postupy.
Obr.: Položka servisného postupu
Nastavenie servisných postupov je určené iba pre špeciálne skripty servisu.